Настоящие Правила определяют условия возврата денежных средств за приобретённые цифровые товары и услуги, включая подарочные карты, пополнение игровых аккаунтов и цифровых сервисов.
Все размещённые на сайте продукты относятся к категории невозвратных цифровых товаров. После активации или получения кода вернуть или обменять их невозможно, если иное прямо не установлено законом или настоящими Правилами.
Совершая оплату, Покупатель подтверждает своё согласие с тем, что требовать возврата или обмена после получения продукта нельзя.
Перед покупкой Покупатель обязан внимательно изучить описание товара, условия использования, а также региональную совместимость.
Если применимое законодательство предусматривает возврат в случае существенного дефекта, Покупатель должен обратиться в службу поддержки в течение 48 часов с момента обнаружения проблемы и предоставить доказательства (скриншоты, описания ошибок).
Каждое обращение рассматривается индивидуально. Решение о возврате принимается, если неисправность подтверждена и возникла по вине сервиса.
Блокировки и задержки, вызванные действиями третьих лиц (банков, издателей игр и т.д.), не являются основанием для возврата.
Для подачи заявки на возврат направьте обращение в службу поддержки через Telegram @paddingtobot с темой «Возврат» и описанием проблемы, приложив подтверждающие материалы (скриншоты, описание ошибки).
Срок рассмотрения заявки на возврат составляет 48 часов с момента получения полного комплекта подтверждающих документов.
В случае одобрения возврата денежные средства перечисляются в течение 5 календарных дней на те же реквизиты (карту, счёт, кошелёк), с которых производилась первоначальная оплата.
Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при совершении платежа. Перечисление средств на иные реквизиты не производится.